Oggi mi sembra la giornata giusta per rileggere questa pagina tratta da “Come trattare gli altri e farseli amici” di Dale Carnegie:
“Come evitare che una divergenza di opinioni si trasformi in discussione:
Ben venga la divergenza di opinioni
Se si scopre qualcosa a cui non si era pensato, reagire con gratitudine
Non fidarsi della prima impressione
Non mettersi sulla difensiva, mantenersi calmi e tenere sotto controllo la reazione istintiva. Si possono prendere grossi granchi
Controllarsi
Ciò che fa arrabbiare una persona dà la misura del suo valore
Prima ascoltare
Dare sempre all’avversario la possibilità di parlare. Non opporre resistenza; crea solo barriere.
Cercare punti d’accordo
Dopo aver lasciato parlare l’avversario, si considerino i punti d’accordo
Franchezza
Cercare i possibili errori e dichiararli. Scusarsi quando ci si sbaglia. Servirà a disarmare l’avversario e a fargli abbassare la guardia
Promettere di ripensare alle idee dell’avversario e di studiarle attentamente
E poi farlo sul serio.
Ringraziare di cuore l’avversario per il suo interesse
Chiunque si prenda la briga di dissentire sulle idee di qualcuno dimostra interesse per le stesse cose. Considerare un genuino desiderio di chiarificazione facendo, a volte, dell’avversario un amico
Prima di passare all’azione concedere e concedersi il tempo per riflettere sul problema in causa
Proponete un secondo incontro il giorno stesso o il giorno successivo, quando tutto sarà più chiaro, Nel frattempo porsi le seguenti difficili domande:
- Il mio avversario potrebbe aver ragione?
- C’è una parte di vero o di valido nella sua posizione o argomentazione?
- Sto reagendo in modo da trovare una soluzione o da alleviare una frustrazione?
- La mia reazione contribuirà ad allontanare o ad avvicinare l’avversario?
- La mia reazione mi porterà una maggior stima del mio prossimo?
- Perderò o vincerò
- Se vincerò che prezzo dovrò pagare?
- Se me ne starò zitto, la divergenza si gonfierà come una bolla di sapone?
- Questa situazione difficile mi è di qualche vantaggio?”
Un libro che ho letto e riletto, elaborato, tagliato, adattato, smussato e che mi ha realmente e concretamente aiutato nella vita e nella professione.
L’ho preso in prestito per due volte a distanza di tempo in biblioteca, poi ho deciso di acquistarlo, per averlo sempre a portata di mano quando avrei sentito il bisogno di estrarne pepite dalla miniera di validi consigli utili in tutte le occasioni di relazione.
Grazie Dale.
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Come trattare gli altri e farseli amici
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