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27/07/2008 domenica – Comunicare, ascoltare, capirsi – anche all’ufficio postale

Ieri ero in fila alla posta per una ricarica di una carta post pay (acquisto on line).

Fare la file alla posta non è una delle mie attività preferite!

C079. E’ il mio numero. Ecco che appare sul display. Devo compilare un modulo.

Lascio passare le persone mentre compilo il modulo.

E065. Cambia la serie della numerazione. Ogni serie corrisponde ad una particolare categoria di operazioni: postali, cono corrente, precedenza per correntisti della posta…

Nel frattempo ho concluso la compilazione del modulo e lo consegno all’impiegato.

La signora che si stava avvicinando allo sportello. Protesta.

“Non si capisce niente. Passano avanti. I numeri vanno come gli pare a loro. Era meglio quando ci si metteva in fila. Hanno chiamato il 79 prima de 65! ”

L’impiegato “Guardi, che l’ho fatta passare avanti proprio per fare prima, doveva compilare un modulo”

“Allora,  il prossimo sportello che si libera io vado io, scusi eh!”

Il botta e risposta è proseguito per un po’ senza che nessuno cedesse.

Cosa è successo?

La signora non aveva compreso la logica della sequenza dei numeri.

L’impiegato non aveva compreso cosa la signora non avesse compreso. E si giustificava per il fatto che io stessi rientrando allo sportello.

E così hanno continuato a parlarsi sensa capirsi. Ognuno viaggiava su un piano completamente diverso. Due piani paralleli che non si sarebbero mai (e non in effetti non si sono) mai incontrati!

Capirsi significa:

  • Ascoltare attentamente ciò che l’altro dice
  • Rimandare indietro un quello che abbiamo capito di quello che l’altro ha detto
  • Utilizzare lo stesso vocabolario dell’altro
  • Utilizzare gli stessi schemi, atteggiamenti, modelli

Anche oggi si è manifestata un’altra occasione per ripassare qualcosa che dovrò sforzarmi di applicare.

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